2017年4月份“12345”县长热线情况小结

    牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念。民生连着民心，民生凝聚民力。对此，扎实认真做好12345县长热线的工作，加强受理、办理和督办，切切实实为群众解决工作生活中的困难。

一、来电基本情况

截止20日，我县热线共受理有效事件43件，已办结38件，其中延期办结2件，正在处理中3件。其中涉及咨询10件，求助类11件、投诉类15件、举报类4件，建议类3件。市长热线转办事件4件，已办结。

二、本月重点事件及答复情况

1、4月2日群众来电投诉：中方荆坪通往茶园坡村的道路因前两年修防洪堤而破坏，现如今是晴天一身灰，雨天一身泥，给里面几个村的村民出行造成了诸多不便，请相关部门尽快解决。

县水利局答复：1.经与经投公司联系，了解到舞水南路，中方镇荆坪至茶园坡段，已纳入规划，计划今年年底前完成路基铺设。 2.经与荆坪管理处联系，了解到荆坪大桥到祠堂前段已完成招投标工作，马上会动工实施，荆坪祠堂至荆坪学校段计划下半年实施。 3.我局在荆坪祠堂前填埋了碎石，作了应急处理。 4.与投诉人电话联系告知了相关情况，投诉人基本满意。

2、4月3日唐先生来电反映：2016年9月铁坡镇联家村五组以扶贫项目资金和村民自筹资金修建一条组级公路，虽已验收通路，但通路后路面出现质量不达标问题。现村民意见很大，要求尽快对此事处理。

铁坡镇答复：经调查，唐许辉反映的五组群众每人集资400元用于硬化组级公路属实；反映硬化的公路存在质量问题，经镇政府工作人员及驻村人员到现场查看，公路上确实存在硬化后用水泥浆维护过现象。处理意见书：1、原联家村五组组级公路硬化每人集资400元属集体自行决定的决议；2、公路存在质量问题，镇政府由于没有公路硬化等方面专业技术人员，镇政府已同县交通运输局衔接，在4月7日由县交通运输局组织专业人员对该路进行鉴定，镇政府同时邀请唐许辉全程参入监督鉴定。后期仍会继续跟踪事件处理情况。

3、4月4日群众来电投诉：中方县工业园泰格林纸厂的臭气排放严重超标，导致周边多数居民投诉。请相关部门严查。

县环境保护局答复：我局已安排信访调处人员针对上述信访问题核实相关情况，并将可能产生臭气的料场无组织排放及污水管网漏排两个污染源点向投诉人反馈，且要求企业整改。投诉人收到电话反馈后表示理解县局工作，若再遇类似情况，会直接向市工业园环保反映。

4、4月5日群众来电投诉：去年国土局在中方县泸阳镇细绚垅村塘冲组修了座堡坎，现在还没有交付使用，但在上个星期塌方了。希望政府及时处理。

县国土资源局答复：1、2017年4月6日，我局地环服工作人员到现场查看，并与组长刘明金了解了情况，刘明金出具了情况说明； 2、为了帮助当地群众解决实际困难，我局与施工单位进行了联系，施工单位答应进行加固整改； 3、2017年4月7日，我局信访工作人员与刘启良进行了电话沟通，说明了有关情况，刘启良对我局的办理回复表示满意。

5、4月10日求助：本人于93年户口自中方县接龙镇派出所迁至长沙宁乡县，由于当时年龄小没引起重视，自接龙镇派出所出具迁出证明后一直未到宁乡县入户，现相关的证明都已丢失，一直处于黑户状态，请公安给予帮助重新落户。

县公安局答复：据查：杨华清于97年6月将户口从中方县丁家乡太平村麻溪垅组迁往宁乡县，因当时迁移证丢失，杨华清一直未到派出所办理丢失手续以及一代身份证等，我局根据具体情况依法依规于2017年4月13日为杨华清补录户口。

三、工作小结

    从本月来电交办情况来看，交办单位对交办单不够重视，我办工作人员多次催办的情况下，花桥镇仍有3个交办单未办结.结合本月工作中的业务表现，我们将更努力提升业务水平，进一步加强催办和督办的力度，让更多群众认可12345县长热线服务热线，提升12345县长热线的覆盖面和影响力，更直接地为人民群众服务。

中方县“12345”县长热线

2017年4月20日