2017年5月份“12345”县长热线情况小结

    牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念。民生连着民心，民生凝聚民力。对此，扎实认真做好12345县长热线的工作，加强受理、办理和督办，切切实实为群众解决工作生活中的困难。

一、来电基本情况

截止20日，我县热线共受理有效事件65件，已办结58件，其中延期办结2件，正在处理中5件。其中涉及咨询18件，求助类11件、投诉类23件、举报类13件。市长热线转办事件1件，已办结。

其中诉求主要集中在：

    一是县城局部地段垃圾污染、噪音扰民问题；

二是扶贫问题；

三是换届选举问题、干部作风问题；

四是乡镇占地产生的占地补偿、纠纷问题；

二、本月重点事件及答复情况

1、5月2日群众来电投诉：中方县花桥镇三冲口村生态林问题。村干部最少报60亩至100亩以上，而村民却只有1亩左右。村里根本没有这么多生态林，村干部向政府虚报的数据与事实严重不符，百姓意见很大，希望政府及时调查。 

县林业局答复：经与公益林2011—2016年兑现数据库核实，该村确实存在村组干部多报、虚报公益林面积情况。并查阅花桥镇财政的有关资料，该村已入村级资金专户63672.5元。处理结果：1：冻结村级资金专户63672.5元。2：责成花桥镇政府限期整改到位，整改到位后，将资金及时发放。

2、5月3日唐先生来电投诉：1、中方县花桥镇三冲口村自来水问题。虽然自来水于2016年完工使用，但用水却有时间限制，春夏期间有水，秋冬期间没有水。2、水利局出资20万元左右，移民局出资10万元左右，村民每人自筹300-800元不等，对所收到的资金村里没有进行公布，直至交付使用后也没有对资金流向进行清楚公布，因此资金用途去向不明。希望政府及时调查。

县水利局答复：1、要求三冲口村自来水尽快完工，能让老百姓大家能用上水；2、要求对饮水工程用的资金要张榜公布；3、对杨先生反映饮水工程两方面资金来源已核实，没有出现挪用问题。

3、5月4日来电人反映：20年前其父去世，母亲有糖尿病，多年来一直在治疗，生活很困难。2015年向村里申请低保或扶贫帮助但一直没落实，求助政府早日解决此事，帮其脱贫。

泸阳镇答复：通过调查反映，腾民华自身身体健康，有劳动力，申请低保是因为其母亲有糖尿病，据村书记反映，细面垅村有糖尿病占村总人数的50%。患糖尿病的由于人数过多，都不作为纳入低保和贫困户的标准。组长也召开组民开展评议，腾民华票数排名第8位，评议只录取前5名，所以，腾民华的情况不符合纳入低保和贫困户。

4、5月10日群众来电投诉：举报：花桥镇三冲口村田兴龙来电反映村委换届选举存在违规现象，请相关部门严查。

    花桥镇答复：反映人田兴龙系本届花桥镇三冲口村村主任候选人，在2017年4月29日的三冲口村村委换届选举中其并未当选。在回访过程中，花桥镇工作人员已就田兴龙反映的村委换届有关情况进行了解释答复。并取得了其本人的认可。

三、工作小结

    从本月来电交办情况来看，结合本月工作中的业务表现，我们将更努力提升业务水平，进一步加强催办和督办的力度，让更多群众认可12345县长热线服务热线，提升12345县长热线的覆盖面和影响力，更直接地为人民群众服务。

中方县“12345”县长热线

2017年5月20日